【优酷亚克力制品】吴毅:有了微信支付,周杰伦的演唱会还可以这么玩 | 跟着他们学转型
【优酷亚克力制品】吴毅:有了微信支付,周杰伦的演唱会还可以这么玩 | 跟着他们学转型
过去两年,微信红包可能是最流行的社交“小游戏”,而“滴滴打车”则是时下最火爆的话题之一,它们都是基于微信支付实现的。微信支付上线不到两年,用户数已经与支付宝达到同一量级水平,并且为传统企业的O2O转型提供了诸多解决方案。
那么,传统企业应该如何利用好微信以及微信支付,实现O2O转型呢?
红包是腾讯的传统
问:要说微信支付就得从微信红包开始,【优酷亚克力制品】和身边很多的朋友就是从那个时候开始用微信支付的。微信红包的设计灵感最初是来自于哪里?
吴毅:微信红包的灵感其实来自于腾讯的一个传统,春节放假后回来第一天,大家都不干活,只干一个事,就是抢红包。每个总经理级别的高管都要准备很多红包,员工们从公司大楼顶楼开始,一层一层、一个一个办公室扫过去。我在电梯里,认识我的人就会直接请我发红包;我在办公室,有人看到了,很快就会不停有人组团过来排队。这里面大部分人都不是我自己部门的,我也不认识,但是大家就是过年图个乐。
问:很好玩的传统,员工到处“流窜”,一定玩得很开心。那后来这个传统是怎么转换到微信红包上的?
吴毅:当时要发的红包太多了,我自己就要准备几百上千个。如果数额太大,那支出就很大,如果数额很小,又太小气了不好意思。我和一些同事就想了一个办法,准备了各种面值不同的红包,大家自己挑。早些年我们做过红包的PC版,微信支付上线后,我们想可以把红包挪上来,就设计了这么一个功能,后来效果很火爆。【优酷亚克力制品】
收到红包后三个月内
80%概率成为活跃用户
问:微信红包这么火,它对微信支付的使用起到了多大的推动作用?
吴毅:红包对微信支付其实是有两个阶段的作用。支付类型的产品,挺难发展起来的,除了支付宝和我们之外,还没有第三家能做起规模的。因为它是一个双边产品,需要商户和用户同时使用才行,最早期的冷启动是很难的。红包帮我们解决了第一阶段的冷启动难题,减少了很多发展的时间。
问:那么第二个阶段呢?
吴毅:微信红包最早是去年春节时候火起来的,当时是一个发红包的小高峰,过完年之后红包数量就回落了。经过去年一整年,微信支付在其他场景中的使用,比如滴滴打车等,大家慢慢就习惯了微信支付。到了今年春节的时候,微信红包就有了一个爆炸性的增长,比去年增加了10倍还要多。过完年之后,红包的活跃度一直还维持在一个很高的程度,变成了一个带有社交性的常规功能。
问:是的,【优酷亚克力制品】和小伙伴们现在就经常性地互发红包。遇到不开心的事情,很多朋友在群里发红包安慰;有什么开心的事情就发个红包广而告之,大家同乐乐。大家一起AA吃饭,很多时候用也会用微信红包或者微信转账。
吴毅:对,有了这个社交属性之后,微信支付的转化率就特别高,收过红包和转账的用户中,80%在未来三个月内会转化成为活跃用户。所以,微信支付才能在上线不到两年的时间里,在用户数量上与支付宝达到同一量级水平。
问:很多企业都开了微信公众号,尝试O2O。微信支付现在这么普及,在这个方面能够提供哪些帮助?
吴毅:微信支付在很多方面能够帮助到传统企业,最重要的一点就是连接用户的能力。传统企业发展到现在天花板已经很明显了,扩张主要是通过不断增加店面来增加营业额,但在增加单店营业额上没有太好的办法。这里面最重要的原因就是传统企业和用户连接时是很被动的,用户买了东西离开后,就和企业没关系了,要主动吸引客户下一次来光顾的能力是很弱的。
问:以前最多就是用短信或者会员卡的方式,感觉效果也不好。
吴毅:短信或者会员卡是常见的两种传统方式,但是它们建构不起来一个闭环。什么是闭环呢,就是从线上到线下的一整个完整流程,客户到店、客户识别、微信支付,客户离店、数据分析、客户营销推广、再度把客户引到店里的一个流程。这种O2O的形式,其实是靠微信支付加上微信公众号结合实现。
问:您能举一些例子吗?
吴毅:滴滴就是很好的例子,这个就不用说了。另外还有在医院的使用。挂号可以在线预约挂号或者到大堂扫码挂号;挂号后,公众号推送信息告知看病的时间、科室、医生;看完病医生开完药单,通过微信公众号推送,支付也在微信上完成;如果需要检查和验血,报告也可以在线推送和查询;如果需要复诊,微信也可以提前提醒,直接在线挂号。
问:所以,这个就相当于把医院的信息系统外扩到微信用户身上,原来很多只能在医院内部流通的信息也可以无缝传递给用户,信息不对称就消除了。作为看病的人,就知道现在在流程上是什么环节,不会那么着急。【优酷亚克力制品】
吴毅:对。前面的例子是服务上的,另外一个例子就是销售上的,比如像安利、保险这些直销行业,销售员原本只能一对一、面对面沟通,现在就可以直接将多媒体的产品信息推送给客户,购买也可以直接在微信上完成,效率提高非常多。
问:除了信息推动和在线支付之外,数据分析上有哪些体现呢?
吴毅:大数据的积累分析也是传统企业的短板。举个例子就是演唱会门票,传统做法是买了票,上面有演唱会时间、座位、门票金额,最多还有一个订票时间,其他没了。如果是新做法,用微信二维码支付购买,数据就留下来了,比如周杰伦的演唱会,我们可以分析多少人扫了二维码,每个海报、渠道的扫描和转化比例分别是多少,很清楚就知道不同人对演唱会的关注度。所有的数据都会积累下来,未来就可以针对性地提供周杰伦演唱会的消息。另外买票人把消息分享到朋友圈,传播的效果也就放大了。
微信其实是一个“移动ID”,它通过微信支付和公众号,把用户和企业、商家连接在一起。这个过程中,用户的行为数据都会被记录,基于这些数据的分析,企业和商家可以提供针对性的产品和服务,从而提升经营效率和品牌忠诚度,从这个角度上来说微信可以将每一个用户变成半会员。
传统企业进行互联网化的转型,就需要从这一点出发,在组织结构和流程上基于微信的O2O闭环加以改造,将更好的产品和服务提供给用户。
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2015年7月17日